TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL PROGRAMA DE BENEFICIOS
HILLARY REWARDS
1. OBJETO Y ÁMBITO DE APLICACIÓN
El presente instrumento regula las condiciones de afiliación, acumulación y redención de beneficios dentro del programa de fidelización implementado por HILLARY NATURE RESORT & SPA, en adelante “EL HOTEL”.
El programa será aplicable exclusivamente dentro de las instalaciones y servicios operados directamente por EL HOTEL, sin perjuicio de futuras extensiones o limitaciones que éste disponga conforme a criterios comerciales y operativos.
2. NATURALEZA DEL PROGRAMA
El programa constituye un mecanismo promocional de fidelización, mediante el cual los afiliados podrán acumular unidades denominadas “HILLARY POINTS”, derivadas del consumo efectivo de servicios.
- Los HILLARY POINTS se otorgan única y exclusivamente por reservas de alojamiento pagadas que se cargarán a la cuenta del socio al check-out del huésped y de servicios de Sama Spa facturados directamente en dicho punto de venta.
- No aplica para reservaciones con alojamientos de cortesía, individuales, grupos, o negociaciones corporativas especiales correspondientes a canjes. No se podrán obtener HILLARY POINTS por alojamiento si se cumple alguna de las siguientes condiciones: noches de redenciones, tarifas de service charge, noches interline, tripulaciones y/o vuelos devueltos. No se concederán HILLARY POINTS si el huésped no se presenta (No show), incluso en aquellos casos en los que se haya pagado la totalidad de la cuenta.
- El afiliado garantiza la exactitud de la información suministrada y es el único responsable de cualquier dato erróneo, incompleto o caducado de su registro.
- El número de HILLARY POINTS otorgado no depende del tipo de habitación reservada.
- El socio o afiliado NO debe usar intermediarios al momento de realizar la reserva y es su responsabilidad identificarse como tal al momento de efectuar la reserva.
- Los HILLARY POINTS tienen validez de 12 meses.
- Válido sólo para Ecuador.
- Los beneficios otorgados por el programa son para uso exclusivo del socio, de carácter personal e intransferible.
- El número de identificación del socio es su número de acreditación dentro del programa.
- Los premios NO son canjeables por su equivalente en dinero.
- No acumulable con otras promociones.
- El socio es responsable de la información, actualización de datos y administración de su cuenta personal.
- Los premios de alojamiento están sujetos a disponibilidad y no aplican para temporadas altas ni para otras fechas que el hotel considere, las cuales pueden no ser publicadas o informadas previamente.
3. CONDICIONES DE AFILIACIÓN
La afiliación al programa es voluntaria y gratuita.
El afiliado declara que la información proporcionada es veraz, completa y actualizada, y que utilizará el programa conforme a la normativa vigente y a estos términos.
EL HOTEL se reserva el derecho de verificar la información y suspender cuentas en caso de inconsistencias o uso indebido.
4. ACUMULACIÓN DE BENEFICIOS (HILLARY POINTS)
Los HILLARY POINTS se generarán únicamente cuando:
- Exista una reserva directa con EL HOTEL.
- El servicio haya sido efectivamente prestado y pagado en su totalidad.
- El afiliado se identifique como miembro al momento de la reserva o check-in.
La acreditación se realizará al momento del check-out.
No se generarán HILLARY POINTS en los siguientes casos:
- Cortesías o servicios sin cargo.
- Tarifas corporativas especiales o convenios.
- Canjes o redenciones previas.
- Tarifas especiales.
- Servicios no ejecutados o anulados.
5. VIGENCIA DE LOS HILLARY POINTS
Los HILLARY POINTS tendrán una vigencia de DOCE (12) MESES, contados a partir de la fecha de su acreditación en la cuenta del afiliado.
Transcurrido dicho plazo sin que hayan sido utilizados, los HILLARY POINTS caducarán automáticamente, sin derecho a compensación, indemnización o reconocimiento económico alguno por parte de EL HOTEL.
6. CONDICIONES DE USO Y REDENCIÓN
Los HILLARY POINTS podrán ser utilizados conforme a la disponibilidad del hotel y a las políticas internas vigentes al momento del canje.
No aplicarán en temporadas altas, feriados o fechas especiales, ni serán acumulables con otras promociones salvo disposición expresa.
En ningún caso los beneficios podrán ser canjeados por dinero.
7. CARÁCTER PERSONAL DEL PROGRAMA
Los beneficios derivados del programa son personales, individuales e intransferibles.
Queda prohibida su cesión, venta, comercialización o cualquier forma de transferencia, bajo sanción de cancelación inmediata de la cuenta.
8. CONDICIONES ECONÓMICAS Y TRIBUTARIAS
Los beneficios incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) conforme a la legislación ecuatoriana vigente, así como el seguro hotelero cuando corresponda.
9. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
EL HOTEL tratará los datos personales conforme a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador, garantizando su uso lícito, confidencial y seguro.
El tratamiento tendrá como finalidad la administración del programa de beneficios, y el titular podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, eliminación y oposición a través de los canales oficiales del hotel.
10. MODIFICACIONES DEL PROGRAMA
EL HOTEL podrá modificar, suspender o cancelar total o parcialmente el programa, incluyendo sus condiciones, beneficios o reglas operativas.
Dichas modificaciones serán comunicadas oportunamente, conforme a los principios de buena fe y transparencia.
11. USO INDEBIDO Y SANCIONES
En caso de detectarse fraude, abuso o uso indebido del programa, EL HOTEL podrá suspender o cancelar la cuenta del afiliado, anular los beneficios acumulados y ejercer las acciones legales correspondientes conforme a la normativa ecuatoriana vigente.
Además, Hillary Resort se reserva a lo siguiente:
Hillary Resort se reserva el derecho de auditar las cuentas de los Socios en cualquier momento por medio de la plataforma de administrador y sin necesidad de notificar al Socio, para asegurar el cumplimiento con los Términos y Condiciones del Programa y las condiciones de alojamiento y/o las tarifas. Durante el proceso de auditoria puede ser necesario el bloqueo de la cuenta hasta dirimir que puntos fueron obtenidos correctamente y cuáles no. Hillary Resort se reserva el derecho de remover todos los puntos acreditados en una cuenta incorrectamente (ya sea por un error, discrepancia, en violación a los Términos y Condiciones y/o en caso de fraude entre otras causas) y en dichos casos se reserva el derecho también de cancelar noches o premios redimidos y/o procedentes de dicho puntaje.
Asimismo, Hillary Resort se reserva el derecho de tomar las acciones legales que estimen pertinentes para recuperar los daños y perjuicios que puedan haberse ocasionado, incluyendo los gastos legales.
Los Socios cuya cuenta sea terminada de acuerdo a los Términos y Condiciones del Programa, estarán inhabilitados para abrir una nueva cuenta. En el caso que Hillary Resort a su entera discreción decidan no terminar la cuenta del Socio y le permitan mantener su membresía dentro del Programa, podrán tomar otras medidas como la reducción del saldo de puntos en la cuenta del Socio, sin perjuicio de los recursos legales a los que tengan acceso de acuerdo a la legislación aplicable.
12. DERECHOS DEL CONSUMIDOR
EL HOTEL garantiza el respeto irrestricto a los derechos del consumidor conforme a la Constitución de la República del Ecuador, la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor y la Ley de Turismo.
Ninguna disposición contenida en el presente instrumento podrá interpretarse en perjuicio de dichos derechos.
13. RECLAMOS
Los reclamos relacionados con la acumulación o uso de los beneficios deberán presentarse dentro de un plazo máximo de NOVENTA (90) DÍAS contados desde la fecha del servicio.
EL HOTEL atenderá dichos reclamos bajo los principios de transparencia, buena fe y debida diligencia.
14. FUERZA MAYOR
EL HOTEL no será responsable por la imposibilidad de prestar servicios o aplicar beneficios cuando ello se deba a eventos de caso fortuito o fuerza mayor, tales como desastres naturales, emergencias sanitarias, disposiciones de autoridad competente o cualquier otro evento fuera de su control razonable.
15. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
El presente instrumento se regirá por las leyes de la República del Ecuador.
Cualquier controversia será sometida a los jueces competentes del domicilio del consumidor o, de ser aplicable, a mecanismos alternativos de resolución de conflictos.